而南昌的陈女士在,出现多起关于优信二手车的投诉

  汽车     |      2020-01-09

2018年10月份,市民陈女士在南斯友好路上的景茗二手车店看中了一辆二手车,和老板以129000的价格谈定,前提是必须要与二手车店的合作公司优信二手车平台签订贷款合同。陈女士表示接受,并与贷款平台优信二手车业务员谈定,首付29000,剩下的100000以及5000元手续费以贷款的方式支付。

采写:南都记者 傅晓羚 见习记者 黄培

优信二手车贷款买的二手车,

李先生发现,他的分期还款的支付明细表中除了车价外,还涵盖了第三方服务费4957元、GPS平台管理费1000元、代办服务费600元等各项费用。这些零散的费用,工作人员并未提前告知他要加入贷款本金中。

如今优信二手车以业务员已经离职,一切以合同为准的说法,让陈女士觉得公司存在欺骗消费者的嫌疑。优信方面回复记者将从总公司调取签订的纸质合同给陈女士。

他进一步介绍说,优信全国购车满足条件后可进行分期贷款,首付分一成、三成或五成,不管选择哪一种分期方案,年利率都是固定的8.99%,具体分期方式和报价根据购车人前期的信审情况来定,“全款一次性交付费用肯定会低些,因为分期贷款会加上利息、GPS费用、商业保险等费用。全款付,用户只需要掏车钱和上牌费,其他都由优信包办。”

事后,陈女士告诉记者,临签贷款合同那天,优信二手车更改了贷款方案提高了利率,她当时也对此提出过质疑,可业务员明确告知她,合同签完之后会在贷款平台上更改回原来的还贷方案,出于对优信平台的信任所以她才签定的合同。

针对李先生的情况,对此优信客服解释,业务员将GPS费、车辆安全保障服务费、上牌费+抵押费、保险费算入贷款本金,这种做法叫做“超融”,是为了帮助用户减轻首付的压力。另一名优信的业务员则强调,优信并不会收取服务费,“利润主要来自客户分期付款的利息。我们进行车辆调运、人员服务等都需要费用。”

正常人都会理解我的车子129000我付个29000只要贷100000就可以了,说白了,手续费、杂费乱七八糟的费用银行不收吗?她说的129000是他看到我们 App上的数据,我们所有的数据都是公开的,客户只要对她的首付和月供就可以了,后台的数据是我们找银行借钱,我们把车价调高找银行多贷出来的钱,都跟她说了APP跟她没有关系。

据此前媒体报道,曾有优信前员工透露称,除了加入GPS、保险等费用将贷款做高,还有一部分是要给到车商的返点,以此“拉拢”与车商的合作、争取抢占更大的市场。

在买车时

南都记者了解到,除此之外,李先生还被额外要求给当地车辆代理商转账6592元,作为服务费和商业保险。相当于服务费收了至少两次。

陈女士告诉记者,170000多完全可以买一辆新车。当初优信二手车办理贷款业务的工作人员和陈女士商定的是本金105000,贷款三年,每个月需要还3500元左右。

而对于王先生而言,在未被提前告知的情况下,贷款本金凭空增加。优信工作人员却表示只是为了“跟银行走账”。优信客服回复南都记者称,增加的贷款本金是公司交给“银行的保障金”,用户的月供并不受影响。

陈女士认为优信二手车的工作人员不诚信,当初谈好的还贷金额与实际并不相符,且她本人多次要求查看合同,优信二手车工作人员也一直没有提供。

“本来我要贷5.2万,却发现被加到了5.6万……”贷款金额凭空变多,与合同签订的金额不一致。近期,聚投诉、新浪黑猫投诉平台上,出现多起关于优信二手车的投诉,用户称分期贷款购车后,查询银行记录才发现还贷金额莫名增多。

陈女士要求优信二手车提供她当时签订的纸质合同,优信二手车工作人员却表示,纸质合同统顾客是没有的,由总公司保管,短时间内无法调取,也就是说,陈女士整个贷款过程都没有见到自己的合同。

南都记者就此再次联系投诉人王先生,他仅表示,已协商解决,优信归还了增加的贷款本金,将该部分钱款解释为“银行返点”。由于王先生与对方签订了保密协议,并未透露具体内容。

竟然比新车还要贵上一截。

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可没想到,实际需要还款的时候却发现,每个月需要还的贷款由原来的3500元左右上涨到了3925元,且通过贷款app上显示的本金也由原来的105000元变成了125000元。

分期贷款买车已成为时下购车主流方式之一。一位优信平台购车顾问告诉南都记者,分期贷是优信此前推出的一项基于“全国购”业务基础上的支付形式,以缓解购车者一次性购车支付的负担。

内勤工作人员:这个东西都邮寄给总部了,我们总部是这样的,材料都交给第三方管理,每次借阅都是需要费用的。

山西的李先生今年3月份,以7.9万的成交价在优信门店购买一辆本田车。他告诉南都记者,因为不想一次性付全款,经工作人员推荐,选择了首付约4.21万的分期贷款方案。合同签署页面显示,李先生首付42095元,欠款总计44457元,共计8.6万。但是,李先生给了首付之后查询欠款记录时发现,分期还款额竟达到50152元。相比合同金额凭空多出了5695元。

看中的就是它的价格实惠

质疑凭空增加的还款金到底是什么?

到底怎么回事呢?

据了解,用户分期贷款时,优信按照8.99%的年利率计算利息。南都记者咨询某股份制银行了解到,个人消费贷款年利率大概6%-18%。该人士提到,企业贷款金额较高的情况下,有机会拿到更低的年利率。业务人员私自“做高”贷款本金,再加上银行给到优信的年利率低于8.99%,就有可能出现贷款本金增加,而月供不变的情况。最后,优信也能从银行拿到做高后的贷款本金。

买车还是要选择正规渠道!

有业内人士认为,随着用户贷款购车在优信营收的占比加大,一系列诸如 “高额还款”等围绕金融分期产生的问题正成为优信投诉的“重灾区”。

内勤工作人员:你的是因为当时给了你电子签,我们公司规定就是合同给客户电子签,我们自己是纸质,纸质是为了贷款和车管所备案。

南都记者在新浪黑猫投诉平台上搜索“优信二手车”,跳出98条结果,多数用户的投诉集中在合同欺诈、虚假销售等方面。

对此,优信二手车按揭部门负责人赵文娟回复记者,陈女士贷款的本金仍然是105000,贷款 APP 上显示的数据和贷款人毫无关系,贷款人只要按照当初所签订的合同还款就行,关于还贷的金额只能以实际数据为准,业务员当初给客户计算的也只是参考数据,不包含金融手续费用等。

依据优信二手车招股书披露的数据,来自C端、B端的交易便利收益和贷款已经成为优信主要的收益来源,其中2016、2017、以及2018年Q1的C端贷款收益分别为3.14亿、9.44亿与3.58亿,在总收入中的占比分别达到38%、48%、55%。此前发布的2018年四季度报告显示,优信Q4总收入11.37亿元,净亏损3.15亿,亏损幅度同比缩窄65%;来自2C的收入占比82%,其中受益于交易量和贷款便利化金额的增长,2C交易便利化收入同比增长263.2%,2C贷款便利化收入同比增长81.3%。

许多人选择二手车

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陈女士说自己最后付了29000,月供谈好了3500的,到那边一算怎么就3900多了,车子只值129000,算下来就要花170,000多。

王先生选择了首付20100元、贷款52088的分期方案。优信APP上却显示,贷款本金却变成了56615元,多出了4527元。据王先生反映,其贷款本金虽增加了,月供并没有变化,利息反而减少了。王先生告诉南都记者,优信工作人员回复称“只是跟银行走一下账,不会真的收这个钱”,并且再次承诺,除了上述的GPS等4个费用,没有其他的费用。

陈女士:你为什么不给客户留一份?

二手车交易市场。南都记者 陈奕启 摄

优信二手车按揭部门负责人赵文娟:

值得注意的是,财报提到,受跨区域购车交易量增加影响,2018年优信二手车贷款服务的附加率在2018年全年略微上升至46.1%,二手车贷款便利化的平均服务费率由上年同期的6.2%上升到2018年全年的7.0%。

着实让人费解,

另一名从业多年的金融界人士为南都记者算了一笔账。她表示,用户贷款本金被业务员偷偷做高,而月供却没有变化,利息却降低了。也就是年利率降低了。

而南昌的陈女士在

用户投诉还款金额莫名增加

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据南都记者了解,两位购车者均是在毫不知情的情况下,贷款金额发生了变动。

南都记者调查发现,上述消费者投诉优信二手车工作人员在未告知用户的情况下,增加贷款金额,并引导客户签订与实际金额不一致的合同。中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领认为,这种情况已侵犯了消费者的知情权和自主选择权,应事先明确告知消费者。

无独有偶,来自吉林的王先生也被莫名多收了钱。同样在3月份,王先生在优信二手车平台购买一辆二手捷达车,并再三与业务员确认车价加上所有的费用共计72188元(GPS费用1000元、盗抢险费562元、保险费3026元、抵押服务费600元)。

他还提到,这种方式直接增加了用户的贷款成本。就像是买房,贷款本金和利息共计10万,业务员却在合同上写了10.5万,并表示5000元不用还。用户相信并且签了合同,还款时候依旧要还10.5万。

无论是在贷款本金中增加了GPS等费用组合,还是直接在用户不知情情况下放入的“银行保障金”,客户的贷款本金都增加了。有金融界人士分析称,猫腻就藏在贷款本金内。

多位投诉人对南都记者表示,在与优信方面签署购车协议时,大大小小的条款名目繁多,“没有时间一个个细看,纸质加上电子有20多页,有的是通过电子签名的,没有让我看具体内容,或许各种费用就夹杂在里面。”

关注二手车交易贷款业务成优信营收主力

探因做高贷款本金,打的什么算盘?

对于这种情况,在广州一家4S店工作多年的人士向南都记者表示,优信工作人员存在欺骗消费者的行为。他还提到,从业多年,曾遇到过收取高额服务费或者贷款利息,但是并未听过隐瞒客户增加贷款本金的情况。“这直接增加了贷款成本。现场跟单人员忽悠了客户,客户不应在与实际金额不符合的合同上签字。”

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在律师看来,这侵犯了消费者的知情权和选择权。中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领在接受南都记者采访时指出,如果贷款服务费金额固定,和贷款金额高低没有直接关系的话,那么在什么环节收取结果都是一样的,商家不需要和消费者单独说明;但如果贷款服务费收取和贷款金额的高低有关系,这种情况下应当明确告诉消费者,贷款手续费是单独支付还是包含在贷款本金中,否则即侵犯了消费者的知情权和自主选择权。